Utilisez le crm au service de la force de vente

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Description

Cette formation vise à vous fournir les connaissances et les compétences nécessaires pour maximiser l'utilisation d'un CRM (Customer Relationship Management) dans le contexte de la force de vente. Vous apprendrez comment tirer parti des fonctionnalités d'un CRM pour optimiser vos activités de vente, améliorer la collaboration entre les membres de votre équipe et augmenter votre efficacité dans la gestion des relations clients. Que vous soyez responsable des ventes, commercial ou membre d'une équipe commerciale, cette formation vous aidera à exploiter pleinement le potentiel d'un CRM pour atteindre vos objectifs de vente.

Chapitre 1: Introduction au crm dans la force de vente7

#	Intitulé
50	Rôle et avantages d'un crm pour les équipes de vente
50	Compréhension des concepts clés liés au crm
50	Présentation des fonctionnalités courantes d'un crm orienté vente

Chapitre 2: Configuration et personnalisation du crm

#	Intitulé
50	Sélection d'un crm adapté à vos besoins
50	Paramétrage initial du crm en fonction de votre processus de vente
50	Personnalisation des champs, des formulaires et des vues pour répondre à vos besoins spécifiques

Chapitre 3: Gestion des contacts et des prospects

#	Intitulé
50	Importation et gestion des contacts clients dans le crm
50	Suivi des interactions avec les prospects
50	Qualification des leads et conversion en opportunités commerciales

Chapitre 4: Suivi des opportunités commerciales

#	Intitulé
50	Création et gestion des opportunités dans le crm
50	Suivi des étapes du pipeline de vente
50	Utilisation des rappels et des tâches pour maximiser les chances de réussite

Chapitre 5: Collaboration et communication au sein de l'équipe de vente

#	Intitulé
50	Partage d'informations et de données clients entre les membres de l'équipe
50	Attribution des tâches et suivi des activités de vente
50	Utilisation des fonctionnalités de messagerie et de commentaires pour faciliter la collaboration
50	Analyse des indicateurs clés de performance (kpi)
50	Identification des opportunités d'amélioration et de croissance

Chapitre 6: Analyse des performances de vente

#	Intitulé
50	Utilisation des rapports et des tableaux de bord pour suivre les performances
50	Analyse des indicateurs clés de performance (kpi)
50	Identification des opportunités d'amélioration et de croissance

Chapitre 7: Utilisation avancée du crm pour la force de vente

#	Intitulé
50	Automatisation des tâches et des processus de vente
50	Intégration avec d'autres outils et systèmes (ex. : outils de marketing, outils de messagerie)
50	Utilisation des fonctionnalités de prévision des ventes pour une planification stratégique