Page Politique d'assistance
POLITIQUE
DE SUPPORT
1. Support client :
- Heures
d'ouverture du support (par exemple, du lundi au vendredi de 9h à 17h).
- Modes de
contact disponibles (téléphone, e-mail, chat en direct, etc.).
- Délai de
réponse attendu pour chaque mode de contact.
2. Types d'assistance offerts :
-
Assistance pour les questions pré-achat concernant les produits et services.
- Support
technique pour l'utilisation des produits ou la résolution de problèmes.
-
Traitement des réclamat…
La création d'une FAQ
(Foire Aux Questions) pour un site de commerce électronique est un excellent
moyen de fournir des réponses aux questions courantes des clients et de réduire
le nombre de demandes d'assistance. Voici quelques exemples de questions et de
sujets qui pourraient être inclus dans une FAQ pour un site de e-commerce :
1. Commandes et livraison :
- Comment
passer une commande sur le site ?
- Quels
sont les modes de paiement acceptés ?
- Quels
sont les délais de livraison ?
- Comment
suivre ma commande ?
- Que faire
en cas de problème de livraison ?
2. Politique de retour
et de remboursement:
-
Quelle est votre politique de retour?
-
Comment retourner un produit?
-
Quelles sont les conditions pour obtenir un remboursement?
3. Produits et services:
- Quels
types de produits proposez-vous?
-
Comment choisir la bonne taille ou le bon modèle?
-
Disposez-vous d'une garantie sur vos produits?
4. Compte client:
-
Comment créer un compte sur le site?
-
Comment réinitialiser mon mot de passe?
-
Comment mettre à jour mes informations personnelles?
5. Sécurité et
confidentialité:
-
Comment vos informations personnelles sont-elles protégées?
-
Quelles mesures de sécurité utilisez-vous pour les paiements en ligne?
6. Contact et support:
-
Comment puis-je vous contacter?
- Quels
sont vos horaires d'ouverture pour le support client?
-
Proposez-vous un chat en direct ou un numéro de téléphone pour une assistance
immédiate?
7. Promotions et
réductions:
-
Comment utiliser un code promotionnel?
- Quand
proposez-vous des soldes ou des réductions spéciales?
8. Problèmes techniques:
- Que
faire si le site rencontre des problèmes techniques?
-
Comment signaler un bug ou un problème avec le site?
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