TERMES ET CONDITONS

 

1. Introduction :

A PROPOS

Estuaire Service fondée en 2022, est une entreprise 100 % camerounaise. Au fil des années, Estuaire Service s’est toujours efforcé de développer et de préserver des partenariats avec des marques mondialement reconnues comme leader.

Au bout de deux (2) ans Estuaire Achat qui est un des produits d’Estuaire Service s’est bâtie une expertise de grande envergure pour devenir une marque de référence au Cameroun et dans le E-commerce. Avec à son actif, plusieurs employés, l’entreprise se maintient à un niveau de leadership sans pareil, qui se traduit par sa résilience, sa capacité d’adaptation et sa quête >                                                                                                                                       Notre Vision

Nous croyons en un monde interconnecté. Nous sommes impatients de créer une communauté de personnes qui partage leur savoir-faire. Nous croyons en la création d'un environnement où les gens apprennent, explorent et réalisent leur plein potentiel avec pour résultat final de proposer des solutions concrètes aux défis du monde réel. Cela doit être durable et bénéfique pour toutes nos parties prenantes, en mettant l'accent sur les domaines où nous pouvons faire une différence.

Notre Mission

Mettre notre expertise au service de notre clientèle en explorant le marché pour sélectionner des produits et services (solutions) qui apportent un réel avantage aux consommateurs, laissant ainsi un monde meilleur.

Nos Valeurs

1.     Amour et la bonté envers les autres

2.     Humilité et écoute active

3.     Honnêteté et intégrité

4.     Poursuite de l'excellence et Ouverture d'esprit

5.     Du concret, de la substance, de la rétrospection et de la réflexion

6.     Plaisir et humour

Nos Atouts

1.     La qualité de nos produits et services

2.     Notre capacité d’adaptation à l’environnement

3.     Écoute active de notre clientèle afin de répondre clairement à ses besoins.

4.     Notre personnel de qualité rigoureusement sélectionné parmi les meilleurs du Notre personnel de qualité rigoureusement sélectionné parmi les meilleurs du marché de l’emploi et bénéficiant de l’encadrement et de la formation continue leur permettant de grandir en compétences.

 

DEFINITION DES TERMES CLES UTILISES DANS LE DOCUMENT

 

 

 

2. Acceptation des conditions générales :

   - Clause indiquant que l'utilisation du site constitue l'acceptation des conditions générales :

 

3. Commandes :

COMMENT ACHETER SUR ESTUAIREACHAT.COM ?

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FRAIS DE LIVRAISON

De manière générale, nos commandes sont livrées dans les délais mentionnés sur notre site et conformément à votre localité et plus précisément dans les délais récapitulatifs de votre commande que vous trouverez dans votre mail de validation de commande. Les délais de livraison prennent effet à compter de la confirmation de la commande. En cas d’empêchement soit par un cas de force majeur ou un cas fortuit ne nous permettant pas d’honorer la livraison dans les délais impartis, le délai de livraison est prolongé en fonction de la durée de l’empêchement.

Nous précisons que nous nous réservons le droit de ne pas livrer des commandes ayant accusé un retard du fait de l’approvisionnement tardif et hors délais par nos fournisseurs et partenaires. La dispense de livrer implique que nous ne saurions être tenus pour responsables de l’indisponibilité de la marchandise chez nos fournisseurs et partenaires agréés n’ayant pas accepté à dessein de supporter le risque et les charges liés à l’approvisionnement et vous ayant au préalable informé de l’indisponibilité de la marchandise dans les meilleurs délais. Lorsque les conditions susmentionnées sont remplies, la commande est annulée et nous vous rembourserons les sommes que vous aurez déjà versées en cas de précommande.

Nous sommes tenus de ne livrer que les articles dans la limite de notre stock disponible ou dont nous avons passé commande auprès de nos fournisseurs ou partenaires. Nous livrons dans les pays où nous avons un service de livraison précisé sur Estuaire Achat conformément à la ville ou la localité de votre choix telle qu'indiquée au cours du processus de commande. Les livraisons à domicile et dans nos showrooms agréés sont actuellement en vigueur uniquement dans les villes de Douala, Bafoussam et Yaoundé. Pour le reste des villes et localités sur le territoire national, les livraisons sont effectuées via les agences officielles de nos partenaires logistiques dont les adresses vous seront communiquées lors du traitement de votre commande avant le retrait. Il vous revient de nous fournir exactement toutes les informations de livraison nécessaires au bon acheminement de votre commande.

Les produits vendus sur notre site sont facturés sur la base des prix indiqués dans l’offre au moment de la commande. Les prix indiqués dans la facture totale à la dernière étape de la passation de commande sont les prix définitifs, toutes taxes comprises au taux légal en vigueur. L’article demeure notre propriété jusqu’au paiement intégral du montant total de la facture. Les prix des articles affichés sur www.estuaireachat.com sont des prix hors frais de livraison. En effet, en fonction du montant de votre commande ou de la méthode de livraison que vous avez sélectionnée, les frais de livraison peuvent vous être facturés. A la réception de votre commande, vous êtes tenu de vérifier immédiatement et en présence de l’agent de livraison, si elle est complète et si le produit est endommagé. Vous devez également vous assurer que les articles livrés correspondent exactement à ce que vous avez commandé. Les cas de non-conformité des articles reçus à la livraison ou toutes autres réclamations éventuelles relatives à la commande livrée doivent être adressées dans les délais impartis (Retours et Garanties SAV) à notre Service Client par courrier électronique à l’adresse estuaireservicegmail.com par téléphone 696 523 672.

Nous pouvons vous proposer différents services de livraison selon les offres, l’adresse de livraison et les produits commandés. Par ailleurs, le montant des frais de livraison dépend d’une part des articles, de leurs poids et lieux d’approvisionnement, et d'autre part, de votre adresse d'expédition et du mode de livraison que vous choisissez. Votre adresse et mode de livraison vous sont rappelés systématiquement au moment de l’étape “Finaliser ma commande” du processus de commande en ligne juste avant la validation effective de votre achat.

Toutefois, sous réserve de nous informer via notre Service Client par téléphone, mail ou message WhatsApp, du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 13h00, il vous est également possible de passer à l’un de nos showrooms des villes de Douala, Bafoussam et Yaoundé récupérer votre colis durant les créneaux horaires susmentionnés.

-       Livraison à domicile : (Service valable exclusivement pour les villes de Douala, Bafoussam et Yaoundé) 1- Les frais d’expédition de votre commande pour la livraison à domicile à l’adresse indiquée lors de votre commande sont mentionnés dans le mail de confirmation que vous recevez à la suite de la validation en ligne de celle-ci. Ces frais applicables à votre commande dépendent des articles, de leurs poids et lieux d’approvisionnement, de votre adresse d'expédition et du mode de livraison que vous choisissez et sont indiqués sur votre facture papier qui vous est remise à la livraison par nos agents de livraison. Pour les services de livraison à domicile, vous serez contactés à l’avance par notre service de livraison. Aucune participation supplémentaire ne vous sera demandée en plus des frais de livraison mentionnés sur votre facture papier. Nous rappelons que ledit montant de livraison de même que le montant total de votre facture est précisé au moment de l'étape confirmation du processus de commande.

-       Livraison en Point de Retrait : (Service non valable pour les villes autres que Douala, Bafoussam et Yaoundé) Livraison dans l'un de nos Points de Retrait des villes de Douala, Bafoussam et Yaoundé : La livraison en Point de Retrait est gratuite chez Estuaire Achat. C’est un service de livraison rapide sans frais supplémentaire. Une fois votre commande disponible, vous êtes contactés pour le retrait au point de retrait que vous avez choisi en validant votre commande. L'option Livraison en Point de Retrait peut être sélectionnée lors de la finalisation de votre commande en ligne, tout comme les autres moyens de livraison. Il vous offre la possibilité de passer votre commande et de la retirer sur place ou de recevoir votre article le même jour directement après la validation de votre commande en ligne, dans la limite du stock disponible dans nos entrepôts. Il convient de préciser que votre colis ne peut être conservé que 7 jours maximum dans nos points de retrait, à la suite de quoi, nous nous réservons le droit de l'annuler.

Livraison par un partenaire logistique : Pour les localités et villes autres que celles de Douala, Bafoussam et Yaoundé, les retraits se font dans les agences de nos partenaires logistiques. Vous êtes contactés une fois l’article acheminé pour le retrait. Les détails et les modalités de paiement exigés vous sont communiqués lors de la confirmation de votre commande en ligne ou dans l’un de nos showrooms des villes de Douala, Bafoussam et Yaoundé. A la réception de votre commande, vous êtes tenu de vérifier immédiatement et en présence de l’agent de livraison, si elle est complète, conforme et si le produit est endommagé nous contacter via notre Service Client en cas de réclamations éventuelles. Nous précisons que votre colis ne peut être conservé que 3 jours maximum chez nos partenaires logistiques, à la suite de quoi, nous nous réservons le droit de l'annuler et de le réexpédier vers l’une de nos agences. Nous procéderons au remboursement de votre paiement par l’un de nos canaux de remboursement prévus à cet effet.

 

-       CONTACTEZ-NOUS

 ·  Nos showrooms

Douala

-       Ndogbong, entrée opposée à celle de l’IUT quand vous êtes sur la route principale

-       Ange Raphaël fin barrière ESSEC, à côté de MIMIE FASHION, non loin de UBA

Bafoussam

-       Deuxième rue de finance Tamdja, face Immeuble Arbre de Paix

·  E-mail

servicesestuaire@gmail.com

·  Nos horaires

Lundi-Vendredi: 08H00 - 17H30
Samedi: 08H - 12H00

 

 

 

5. Propriété intellectuelle:

   - Protection des droits d'auteur, marques de commerce et autres droits de propriété intellectuelle relatifs au contenu du site.

6. Sécurité et confidentialité:

   - Politique de confidentialité concernant la collecte et l'utilisation des données personnelles des clients.

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7. Responsabilités:

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   - Exclusion de responsabilité pour les liens externes vers d'autres sites web.

8. Modification des conditions générales:

   - Droit de l'entreprise de modifier les conditions générales et notification des clients en cas de changement.

9. Loi applicable et juridiction compétente:

   - Indication de la loi applicable et de la juridiction compétente en cas de litige.

10. Dispositions diverses:

   - Clause de non-renonciation.

   - Intégralité de l'accord.