Page Politique de retour
POLITIQUE
DE RETOUR
- Procédure
de retour
Vous
avez 7 jours ouvrés suivants la livraison de votre commande pour effectuer le
retour d'un article.
Les
étapes :
1
- Contactez notre service client pour vérifier l'éligibilité de votre retour
au 696 523 672 du Lundi au Vendredi de 08H00 à 20H00 et
le Samedi de 10H00 à 17H00 ou alors créer votre retour à partir de votre compte
Estuaire Achat.
2-
Déposez votre article en agence Estuaire Achat de votre ville ou sollicitez un
agent pour le retour de votre produit au 696 523 672 si vous avez été
livré par une agence.
3-
L'article ne sera réceptionné que s’il est accompagné de sa facture, tous ses
accessoires et dans son emballage d'origine en bon état.
4-
Tous les articles retournés sont soumis à un examen de vérification.
- Les
motifs de retours
Vous
trouverez ci-dessous les motifs d'acceptation de retour :
- Défaut
de fabrication
- Pièce
manquante
- Non-conformité
avec le produit proposé sur le site
- Contrefaçon
Ne
peuvent être retournés :
- Sous-vêtements
(caleçons, Maillots de bain, etc.)
- Sex-toys
- Produits
de soin, Beauté, Cosmétique et d'hygiène et accessoires
- Alimentaire
et consommable (cigares, boissons, etc.).
- Accessoires
pour téléphone (films de protection, étuis, coques, etc.)
- Les
accessoires électroniques (écouteurs, chargeurs, casques audios, etc.)
- Etc.
(les précisions vous seront communiquées par le service client) ...
ATTENTION
:
Si
le problème découle de l'utilisation de client et/ou que toutes les conditions
de retour ne sont pas réunies, le retour de l'article sera alors refusé
Notez
qu'aucun retour ne sera enregistré au-delà de 7 jours ouvrés après livraison de
la commande. Cependant, la plupart de nos produits sont couverts par une
garantie. Nous vous invitons à consulter le détail de votre commande afin de
découvrir le délai de garantie de votre article.
- Délais
de traitements de retours
La
procédure de retour commence à partir de la vérification de votre produit chez
Estuaire Achat.
- Les
remplacements de produits se font dans un délai allant de 1 à 3 jours.
Si
le remplacement n'est pas effectué dans un délai de 3 jours, nous vous invitons
à contacter le service client au 696 523 672 du lundi au
vendredi de 08h00 à 20H00 et le Samedi 10h00 à 13H00
- Les
remboursements pour les articles retournés sont effectifs dans un délai
allant de 3 à 5 jours. Les remboursements se font exclusivement par Orange
Money ou MTN Mobile Money.
Si
le remboursement n'est pas effectué dans un délai de 5 jours, nous vous
invitons à contacter le service client au 696 523 672 du
lundi au vendredi de 08h00 à 20H00 et le Samedi 10h00 à 13H00.
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