Itil® en pratique appliquer les concepts d'itil® 4 foundation

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Description

La formation "ITIL® en pratique - Appliquer les concepts d'ITIL® 4 Foundation" est conçue pour les professionnels de l'informatique et les responsables de services IT qui souhaitent acquérir une compréhension pratique et approfondie des concepts clés d'ITIL® 4 Foundation et apprendre à les appliquer dans leur environnement de travail. Cette formation pratique vous guidera à travers les principes, les pratiques et les processus d'ITIL® 4 Foundation, vous permettant de mettre en œuvre des améliorations efficaces dans la gestion des services IT.

Chapitre 1: Introduction A itilu00ae 4 foundation

#	Intitulé
13	Compréhension des principes clés d'itil® 4
13	Aperçu des concepts de gestion des services informatiques
13	Rôle d'itil® dans l'amélioration continue des services

Chapitre 2: Stratégie des services

#	Intitulé
13	Compréhension des concepts de la stratégie des services
13	Alignement des services informatiques sur les objectifs et les besoins de l'organisation
13	Planification et mise en œuvre d'une stratégie de gestion des services

Chapitre 3: Conception des services

#	Intitulé
13	Identification des exigences des services informatiques
13	Conception de services fiables, sécurisés et évolutifs
13	Gestion des risques liés à la conception des services

Chapitre 4: Transition des services

#	Intitulé
13	Planification et gestion des changements dans les services informatiques
13	Gestion des actifs et des configurations
13	Gestion du déploiement des services

Chapitre 5: Exploitation des services

#	Intitulé
13	Gestion des incidents, des problèmes et des requêtes de service
13	Gestion des niveaux de service et des accords de niveau de service (sla)
13	Gestion des opérations informatiques au quotidien

Chapitre 6: Amélioration continue des services

#	Intitulé
13	Utilisation des indicateurs de performance clés (kpi) pour mesurer la performance des services
13	Gestion des initiatives d'amélioration continue
13	Mise en œuvre de bonnes pratiques d'itil® pour l'amélioration des services

Chapitre 7: Intégration d'itilu00ae avec d'autres cadres de référence

#	Intitulé
13	Utilisation d'itil® en combinaison avec agile, devops, ou d'autres méthodologies
13	Intégration d'itil® avec la gestion des projets et la gouvernance informatique
13	Collaboration avec d'autres équipes et disciplines pour une gestion efficace des services