La formation "Découverte d'ITIL®: Comprenez les principes et les bonnes pratiques de la gestion des services informatiques" est conçue pour les professionnels de l'informatique et les responsables des services informatiques qui souhaitent acquérir une compréhension approfondie des principes et des bonnes pratiques de la gestion des services selon le référentiel ITIL® (Information Technology Infrastructure Library). Cette formation vous guidera à travers les concepts clés d'ITIL® en vous fournissant les connaissances nécessaires pour améliorer la qualité, l'efficacité et la valeur des services informatiques au sein de votre organisation.
Chapitre 1: Introduction A itilu00ae
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| 6 | Vue d'ensemble d'itil® et de son importance dans la gestion des services informatiques |
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| 6 | Structure et composants du référentiel itil® |
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Chapitre 2: Stratégie des services
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| 6 | Définition des objectifs et des besoins des services informatiques |
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| 6 | Gestion du portefeuille de services et de la demande |
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Chapitre 3: Conception des services
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| 6 | Conception des processus et des fonctions de gestion des services |
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| 6 | Gestion de la disponibilité, de la capacité, de la continuité et de la sécurité des services |
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Chapitre 4: Transition des services
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| 6 | Planification et gestion des changements |
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| 6 | Validation et test des services nouvellement développés ou modifiés |
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Chapitre 5: Exploitation des services
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| 6 | Gestion des incidents, des problèmes et des demandes de service |
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| 6 | Gestion des niveaux de service et de la satisfaction des utilisateurs |
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Chapitre 6: Amélioration continue des services
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| 6 | Mesure, évaluation et analyse des performances des services |
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| 6 | Mise en œuvre d'initiatives d'amélioration continue |
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Chapitre 7: Mise en œuvre d'itil®
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| 6 | Conseils pour la mise en œuvre réussie d'itil® dans votre organisation |
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| 6 | Gestion du changement organisationnel et adoption d'une culture axée sur les services
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3,000 FCFA
